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Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 10/12/2024

 

Bienvenue sur le site dermarena.com, exploité par DERMARENA SARL, société immatriculée sous le RC n° 148461, ICE n° 003476365000001 dont le siège social est situé au N°3 Imm. Palmier 104 Lot iguider2 Rouidate – Marrakech.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent l’ensemble des relations entre DERMARENA SARL (ci-après le "Vendeur") et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site dermarena.com (ci-après l'"Acheteur").

En validant une commande, l’Acheteur accepte sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits dermo-cosmétiques proposés sur dermarena.com.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures dans les descriptions ou les visuels peuvent exister sans engager la responsabilité du Vendeur.

Tous les produits sont conformes aux réglementations en vigueur et adaptés à un usage cosmétique.

3. Commandes

  1. Création de compte : L’Acheteur peut commander en tant qu’invité ou en créant un compte.
  2. Processus de commande :
    • Sélection des produits et ajout au panier.
    • Validation du panier.
    • Fourniture des informations de livraison et de facturation.
    • Paiement sécurisé via les moyens proposés sur le site.
  4. Confirmation : Une confirmation de commande est envoyée par email après validation.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de stock insuffisant, d’adresse de livraison erronée ou incomplète, de suspicion de fraude ou pour tout autre motif légitime.

4. Tarifs et Paiement

  1. Prix : Les prix sont indiqués en Dirhams, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
  2. Moyens de paiement :
    • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) au moment de la validation de la commande ;
    • Ou Espèces à la livraison.
  4. Sécurité : Les paiements sont sécurisés via une plateforme conforme aux standards internationaux de protection des données.

5. Livraison

  1. Zones desservies : Livraison sur tout le territoire marocain.
  2. Délais : Les délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors de la validation de la commande.
  3. Coûts : Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
  4. Problèmes de livraison : En cas de retard ou de colis endommagé, l’Acheteur doit enregistrer une réclamation dans le site web en remplissant minutieusement les informations dans la page prévue à cet effet dans les 48 heures suivant la réception. Le Vendeur s’engage à fournir une réponse dans les meilleurs délais (au plus tard 48 heures suivant la réclamation).

6. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, l’Acheteur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans obligation de donner un motif, sous réserve de respecter les points cités ci-après…

  1. Exceptions : Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  2. Modalités :
    • Informer le Vendeur par l’enregistrement d’une réclamation dans le site web en remplissant minutieusement les informations dans la page prévue à cet effet et en mentionnant clairement la décision de se rétracter.
    • Retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.
    • Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
    • Le vendeur procède au remboursement dans les 15 jours suivant le retour des produits après avoir constaté qu’ils ont bien été retournés dans leur état d’origine (non utilisés et non ouverts).

7. Garantie et Responsabilité

  1. Conformité : Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Tous nos produits sont autorisés par la DMP (Direction des Médicaments et de la Pharmacie du Ministère de la Santé marocain).
  2. Limitation de responsabilité : La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

8. Données personnelles

Les informations collectées sur le site sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité et de vie privée, disponible ici.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de DERMARENA SARL ou/et de ses partenaires propriétaires des marques commercialisées. Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation préalable.

10. Litiges et Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi marocaine. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire éventuel, exclusivement devant les tribunaux de Casablanca.

 

Pour toute question relative aux présentes CGV, n’hésitez pas à nous en faire part via la rubrique "contactez-nous" de notre site web.

 

DERMARENA vous remercie de votre confiance.

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